Podpora pro zákazníky

Jak postupovat když...

Je přijatá zásilka poškozaná

Při přebírání zboží od přepravce si prosím pečlivě zkontrolujte dodané zboží.
Zásilku, která jeví známky poškození, nepřebírejte.

Je-li zboží poškozeno, ačkoliv byl obal neporušený, je potřeba o této skutečnosti co nejdříve informovat buď přepravce, nebo naši společnost, v závislosti na druhu vámi vybrané přepravy.

Zboží bylo dodáno nekompletní nebo neodpovídá objednanému typu

Prosíme, napište podrobnosti na servis@boxed.cz, kde vám poradíme jak dále postupovat.

Chcete reklamovat zboží

Na veškeré zboží z naší nabídky poskytujeme záruku v souladu s Občanským zákoníkem. Délka záruky je vyznačena na daňovém dokladu, kompletní obchodní podmínky naleznete zde.
Reklamace zboží

1. Přihlaste se na Váš účet na www.Boxed.cz
2. Klikněte na tlačítko Reklamace
3. Klikněte na tlačítko Nová reklamace
4. Vyplňte alespoň dva údaje o reklamovaném zboží (Boxed číslo nebo SN nebo číslo dokladu nebo číslo objednávky).
5. Dejte vyhledat
6. Popište stručně popis závady
7. Odešlete reklamaci

Časté dotazy

1. Je možné si objednat zboží jinak než přes stránky internetového obchodu?
E-shop je tu pro Vás, využívejte ho prosím. Získáte možnost on-line sledovat vyřízení Vaší objednávky, bunusy pro další nákupy, možnost snadného zadání případné reklamace apod. Nemáte-li možnost využití e-shopu nabízíme možnost objednání na email prodejna@boxed.cz nebo telefonem na 284693875. Pro objednání zadejte KÓD ZBOŽÍ, barvu, případné rozšíření, CELOU adresu, TELEFON a email.

2. Je možné zakoupit zboží na prodejně bez objednání v e-shopu?
Ano, opět doporučujeme si objednávku udělat. Získáte možnost online sledovat vyřízení Vaší objednávky, bunusy pro další nákupy, možnost snadného zadání případné reklamace apod. Vyhnete se také možného vykoupení zboží, čekání na přidání komponent apod. Po vyřízení objednávky z naší strany a to zpravidla v den objednání, Vám přijde email o připravení zboží na prodejně.

3. Co pro mě znamená, že je zboží SKLADEM IIII, SKLADEM III a NACESTĚ?

- Zboží máme skladem připraveno k prodeji v počtu minimálně 20ti ks.

- Zboží máme skladem připraveno k prodeji v počtu minimálně 5ti ks.

- Zboží máme skladem připraveno k prodeji v počtu méně než 5ks. Nebojte se toto zboží objednat, objednávky jsou online propojeny se skladem, při doprodání, zboží z e-shopu mizí.

- Zboží máme skladem připraveno k prodeji v počtu poslední kus. Nebojte se toto zboží objednat, objednávky jsou online propojeny se skladem, při doprodání, zboží z e-shopu mizí.

– Zboží bude zařazeno do prodeje do sedmi dnů. Toto zboží je taktéž možné si objednat, termínu jeho dodání Vám budeme informovat telefonem nebo emailem.

4. Lze platit platební kartou ?
Bohužel ne.

5. Dostanu ke zboží vždy daňový doklad?
Ano, naše firma je plátcem DPH, daňový doklad je samozřejmostí.

6. Dostanu ke zboží záruční list a kabeláž?
Ano, záruční list je součástí daňového dokladu, proto si jej uschovejte. Kabeláž je u nás taktéž samozřejmostí.

7. Lze vrátit zboží, pokud mi nebude vyhovovat?
Ano, pro NOVÉ nepoškozené zboží v originálním obalu zaslané prostřednictvím e-shopu je tato lhůta ze zákona 14 dnů.

8. Platím-li objednané zboží převodem, jak se dozvím, že jste platbu obdrželi a objednané zboží je na cestě ke mně?
Ihned po obdržení platby Vás budeme informovat emailem, taktéž po přidání zboží do expedice Vám přijde email. Pro snadné spárování plateb prosíme o správné zadání variabilního symbolu který je uveden na proforma dokladu po zadání objednávky.

9. Kolik zaplatím za přepravu zboží ke mně?
Ceny přeprav se automaticky vypočítávají dle hmotnosti celkové zásilky a tab. přepravného naleznete zde

10. Kdy mi bude doručeno objednané zboží?
90% objednávek přijatých do 12ti hod. doručíme (pokud si zákazník nepřeje jinak) následující pracovní den.

11. Zavolá mi přepravce před dodáním zásilky a je možné domluvit přesný čas doručení?
Obojí možné je, požadavek na volání předem nebo na konkrétní datum a čas uveďte v poznámce před odesláním objednávky.

12. Co se stane, pokud mě přepravce nezastihne na uvedené adrese?
Balík se vrací na depo a přepravce se jej pokusí doručit následující den. Čas termínu doručení je možné si dohodnout na tel. 844 775 775. Číslo balíku Vám od nás přijde emailem.

13. Může objednané zboží převzít na dodací adrese jiná osoba?
Ano, u dobírečných zásilek je nutná pouze hotovost, u zásilek placených předem je nutné podepsané zplnomocnění adresátem. Nezodpovídáme za převzetí neoprávněnou osobou.

14. Je možné si zboží před převzetím od přepravce prohlédnout případně i vyzkoušet?
Vyzkoušení bohužel ne. Řidič není pracovník naší společnosti, není seznámen s obsahem zásilky. Doporučujeme po Vašem převzetí zásilky požádat řidiče ať počká než zásilku zkontrolujete zda je úplná a nepoškozená. V případě komplikací kontaktujte naše obchodní oddělení.

15. Zasíláte na Slovensko?
Ano, způsob platby je možný, ale pouze převodem. Po připsání platby na náš učet zboží expedujeme prostřednictvím společnosti PPL. Ceny přeprav se vypočítávají dle hmotnosti celkové zásilky a tab. přepravného naleznete zde

16. Zboží přišlo neúplné nebo poškozené.
V tomto případě je nutné ihned bez prodlení zadat online reklamaci. Obratem dohodneme rychlé řešení situace.

17. Kde můžu uplatnit reklamaci zboží?
Pro rychlé vyřízení reklamace prosíme o její zadání on-line. Adresa pro doručení reklamovaného boží je BOXED,s.r.o. – REKLAMCE, Velflíkova 4, Praha 6.

18. Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Zákonná lhůta je maximálně 30 dnů od doručení. Většinu reklamací řešíme obratem výměnou na počkání, zbylé se snažíme vyřešit do sedmi dnů.

19. Lze změnit údaje na vystaveném daňovém dokladu?
Ano, pro změnu kontaktujte naše obchodní oddělení.